Política de reemborsament

Derecho de desistimiento, reembolso del pago y reclamaciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa, para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
El cliente dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de la recepción del producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El cliente recibirá integro el importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Por otro lado, el ejercicio del este derecho no se somete a ninguna formalidad, por lo que se le exige al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 685 304 344, dirigiéndose al correo electrónico info@rosinyol.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ AVEL.LINA CASADEVALL, 4, LOCAL 5, 08174, SANT CUGAT DEL VALLÈS, BARCELONA, o bien a través del formulario de desistimiento.

Si quiere realizar una devolución, desistir de su compra, o realizar un cambio, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto: (i) Es obligatorio ponerse en contacto, al realizar cualquier cambio o devolución, con el servicio de atención al cliente; y (ii) El producto debe estar en perfectas condiciones, precintado en caso de ser un producto cosmético y en su embalaje original e incluyendo instrucciones de uso, así como coincidir el numero de lote con el vendido en su pedido. Es muy importante que nos envíe el producto de cambio o devolución perfectamente embalado. En caso de no conocer el producto, pedir una muestra en notas para poderlo probar antes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de ROSINYOL BEAUTY S.L. con CIF B24825762, correo electrónico info@rosinyol.com y dirección fiscal en C/ AVEL.LINA CASADEVALL, 4, LOCAL 5, 08174, SANT CUGAT DEL VALLÈS, BARCELONA:
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta siguiente:
– Número de pedido y fecha (indicar número de pedido y la fecha que lo ha recibido)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
El Responsable abonará las cantidades satisfechas por el cliente, incluidos, en su caso los costes de entrega, antes de 14 días naturales des de la fecha de recepción del derecho de desistimiento.
El Responsable podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

 

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a el Responsable del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
El Responsable se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento del Responsable está situado en C/ AVEL.LINA CASADEVALL, 4, LOCAL 5, 08174, SANT CUGAT DEL VALLÈS, BARCELONA o a través del correo electrónico info@rosinyol.com.